Los presentes términos y condiciones de uso e información legal (en adelante, Términos o Términos y condiciones) se aplican a la empresa de Tecnología Phixy App y a la Aplicación Phixy App, marca perteneciente a PHIXY SPA . (en adelante, Phixy), cuyo dominio es www.phixy.app y a la correspondiente aplicación móvil, así como a todos sus sitios relacionados o vinculados desde www.phixy.app por Phixy, así como a sus filiales y a asociados, incluidos los sitios web de Phixy (en adelante y de forma conjunta, el «sitio»). El sitio es propiedad de Phixy.
En cumplimiento de lo establecido en la normativa reguladora, se exponen los siguientes datos identificativos del titular del sitio:
Al utilizar el sitio, muestras tu conformidad con los presentes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, te rogamos que te abstengas de utilizarlo. El usuario declara haber leído este documento. En caso que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios que proporciona la aplicación.
El acceso y/o suscripción de nuestros sitios web y APP de Phixy es gratuito, sin perjuicio que exista un pago al solicitar un servicio, como se indicará en el presente documento. . A través de los presentes términos y condiciones, Phixy pone a disposición de los usuarios el sitio web y la aplicación móvil Phixy (en adelante denominadas conjuntamente, la Plataforma).
Las personas deben aceptar estos términos de uso, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, si usted no acepta los términos y condiciones deberá abstenerse de utilizar la aplicación.
Mediante el uso de la aplicación, el usuario acepta la utilización de la información tratada por aquella, de la manera establecida en este documento. Asimismo, al hacer uso de estos servicios, el usuario accede a vincularse a estos términos.
Para usar “Phixy” usted debe registrarse y mantener activa una cuenta personal de usuario. Para obtener una cuenta de usuario debe tener como mínimo 18 años. También debe ingresar un medio de pago tarjeta de débito o crédito.
El registro de la cuenta de usuario y el uso de la aplicación requiere que comunique a la “Phixy” determinados datos personales que se indican en nuestras Políticas de Privacidad.
Usted se compromete a mantener la información en su cuenta de usuario de forma veraz, exacta, completa y actualizada. Si no mantiene la información de la cuenta de usuario de forma veraz, exacta, completa y actualizada, podrá resultar en su imposibilidad para acceder y utilizar los Servicios. Usted es responsable de toda la actividad que ocurra en su cuenta de usuario. A menos que “Phixy” permita otra cosa por escrito, usted solo puede poseer una cuenta de usuario.
El usuario entiende y acepta que los términos pueden ser modificados en cualquier momento, sin autorización previa del usuario y al sólo arbitrio de la “Phixy” Sin perjuicio de lo anterior, cualquier nuevo servicio, modificación, supresión o ampliación de los servicios será informado en la aplicación y a cada uno de los usuarios. La utilización del sistema con posterioridad a la publicación de una modificación, constituye aceptación de la misma.
Los presentes términos constituyen un acuerdo total entre las partes, no existiendo pactos orales, escritos u otro entendimiento o representación, salvo lo expresamente establecido en este documento.
Para poder ser usuario de la Plataforma es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:
El usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a Phixy en sus formularios de registro de la Plataforma son veraces, exactos y completos. Asimismo, se compromete a mantener actualizados sus datos. Phixy proporcionará los medios idóneos para la efectiva actualización de los datos personales. Para más información sobre el tratamiento de datos consulte nuestra política de privacidad.
En el supuesto en que el usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si Phixy considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, Phixy podrá denegar el acceso y uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.
Al darse de alta en la Plataforma, el usuario deberá proporcionar un correo electrónico que será su nombre de usuario y una clave de acceso (password). Tanto el username como el password son estrictamente confidenciales, personales e intransferibles.
El usuario se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos accesibles a terceros. El usuario será el único responsable en caso de uso de dichos datos por terceros, incluidas las manifestaciones vertidas en la Plataforma, o cualquier otra actuación que se lleve a cabo mediante el uso del correo electrónico y/o password.
Phixy no puede garantizar la identidad de los usuarios registrados, por tanto, no será responsable del uso de la identidad de un usuario registrado por terceros no registrados. Los usuarios se obligan a poner inmediatamente en conocimiento de Phixy la sustracción,la suplantación de identidad, divulgación o pérdida de su correo electrónico o password, comunicándolo a través de la sección ayuda de la App.
En tanto Phixy no puede garantizar la identidad de los usuarios registrados, los usuarios tendrán la obligación de informar a Phixy en aquellos supuestos en que tengan constancia que la tarjeta de crédito asociada a su perfil de Phixy hubiera sido robada, y/o se estuviera utilizando por un tercero de forma fraudulenta. Por ello, toda vez que Phixy y su plataforma de pago velan proactivamente por la protección de los usuarios con las correspondientes medidas de seguridad, para el caso en que el usuario no informara a Phixy de dicha sustracción, Phixy no será responsable del uso fraudulento que puedan hacer terceros de la cuenta del usuario.
Los usuarios son responsables del acceso y correcto uso de su perfil y demás contenidos de la plataforma con sujeción a la legalidad vigente,así como a los principios de buena fe, a la moral, buenas costumbres y orden público. Y específicamente, adquiere el compromiso de observar diligentemente los presentes términos y condiciones. Queda prohibido el uso del perfil y el resto de contenidos de la Plataforma con fines o efectos ilícitos y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar la Plataforma, sus contenidos y sus servicios. Asimismo, queda prohibido impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma a otros usuarios.
Quienes incumplan tales obligaciones responderán de cualquier perjuicio o daño que ocasionen. Phixy no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso ilícito por parte de terceros.
En general, los usuarios se comprometen, a título enunciativo y no taxativo, a:
Phixy no asume responsabilidad en caso de robo, hurto o daño ocasionado a la propiedad por algún Técnico, cuando esto responda a falta de diligencia del Usuario que lo ha contratado, debiendo siempre este último estar atento a la manera en que se presta el servicio.
El usuario podrá darse de baja de la Plataforma comunicándose mediante la sección ayuda. Consulte nuestra Política de Datos Personales.
Phixy es una plataforma de intermediación de servicios entre personas naturales usuarios y técnicos, quienes ofertan los servicios descritos en el presente documento.
Phixy actúa como mero intermediario y por lo tanto, no puede asumir ni asume responsabilidad alguna sobre la calidad de los productos o la correcta prestación de los servicios ofrecidos directamente por los terceros técnicos personas naturales o empresas. Sin perjuicio de ello, Phixy ofrece un sistema de garantía de satisfacción del servicio contratado.
Phixy por lo tanto solamente intermedia una red de técnicos que son profesionales independientes que colaboran con Phixy app, que no tienen relación laboral alguna con la plataforma ni de dependencia o subordinación con esta y en la cual ofrecen sus servicios mediante la plataforma proveída por Phixyapp y en un tiempo determinado se comprometen a realizar los servicios que le encomiende el usuario.
Los servicios ofrecidos son los siguientes:
El usuario deberá comprobar los servicios que el profesional Phixy ofrece y le realizará en la dirección acordada antes de proceder a solicitarlo por la App y así ratificar el encargo. Con la aceptación del servicio el usuario confirma y ratifica la visita del Técnico, el servicio se aprobará luego o no luego de esta visita sólo a través de la App.
Las tarifas se dividen en : tarifa de visita y tarifa de servicio. Estas tarifas únicamente deberán pagarse a través de la Plataforma. Los técnicos no están autorizados a recibir pagos de servicio en efectivo.El único medio de pago autorizado es a través de la app.
La tarifa de visita asegura y garantiza la visita del técnico solicitado al domicilio requerido. Esta tarifa es de un monto de $9990 pesos chilenos impuestos incluidos. Esta tarifa podrá ser modificada unilateralmente, lo que será informado a los usuarios. La plataforma conectará con la plataforma de pago, lo que constituye un servicio externo a la aplicación.
Si por voluntad del usuario no se concreta el servicio a través de Phixy, no hay devolución de la tarifa de visita. Tampoco si el técnico se encuentra en camino a la visita y esta es cancelada por el usuario.
El precio total de cada servicio es fijado por cada técnico luego de la visita o la evaluación del requerimiento. Los usuarios recibirán el precio final del servicio por la plataforma una vez que este sea evaluado por el técnico de acuerdo a la información entregada por el usuario y el diagnóstico que el mismo realice en su visita.. El precio incluye el valor de los servicios y los artefactos para su prestación, los cuales estarán en ítem separados. La tarifa de visita será descontada del precio final. El compromiso de Phixy es garantizar una visita en el menor tiempo.
Phixy se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios efectuados tendrán efecto inmediato tras su publicación. El usuario autoriza expresamente a Phixy para que le remita por medios telemáticos, a la dirección de correo electrónico facilitada por el mismo durante el proceso de registro, el recibo de los servicios.
La cancelación posterior del servicio por el usuario, en los casos en que ya hubiera sido asignado un técnico, facultará a Phixy a cargar al usuario la tarifa por los servicios ya iniciados por el técnico.
El pago de los servicios que se ofertan por profesionales a través de la plataforma Phixy (app y web) pueden ser efectuados a través de la app de Phixy, para ello Phixy integra la plataforma de pago Webpay.
Para realizar el proceso de pago, el usuario deberá seguir todas las instrucciones del proceso de pago, donde tendrá que proporcionar: el número de tarjeta, fecha de caducidad y cualquier otro dato/documento que se le solicite en pantalla. Todos los datos proporcionados a los efectos de realizar y continuar con el proceso de pago, son encriptados para garantizar la seguridad de los datos y del usuario. Phixy no almacena datos de pago proporcionados por los usuarios a través de la plataforma de pago. Antes de realizar el cobro, Webpay comprobará el medio de pago facilitado por el cliente y la documentación solicitada, a fin de realizar el cobro de manera segura.
El dinero se procesa directamente entre el usuario y Phixy.
Webpay es un servicio de Transbank que te permite recibir pagos de tus clientes con Tarjetas de Crédito, RedCompra, métodos prepagados y transferencias electrónicas de la mayoría de los bancos chilenos. Los terminos y condiciones de webpay están en el siguiente link: https://www.webpay.cl/portalpagodirecto/pages/politicas.jsf
En caso de no satisfacción del cliente, Phixy no asume ninguna responsabilidad por el pago de los servicios acordados entre cliente y Técnico Profesional después de pasar los 7 días de garantía por la app.
Phixy podrá dar soporte a los usuarios (clientes y Técnicos profesionales), será el primer punto de contacto con los mismos para ayudarles y resolver inquietudes del proceso de pago. La responsabilidad de los pagos realizados a través de la app será de la persona ejecutante y de la plataforma WebPay, que es quien procesa los datos y el pago como tal.
Phixy podrá ayudar a gestionar reembolsos, devoluciones, cancelaciones y disputas de resolución, estando libre de responsabilidad de los acuerdos de pago que realicen los usuarios dentro de la plataforma (acuerdos entre clientes y profesionales).
Si cualquier usuario, cliente o profesional, llegara a tener algún inconveniente en el correcto desarrollo del pago, podrá contactar al servicio de atención al usuario de Phixy a través del email soporte@Phixy.com
Phixy ofrece una garantía de satisfacción la cual está disponible durante 7 (siete) días continuos una vez el técnico de por finalizado el servicio.
Esta garantía solamente es válida si el usuario aprueba y paga el presupuesto a través de los medios de pago integrados en la plataforma.
En caso de que el usuario desee proceder a usar la garantía de un servicio o desee realizar un reclamo, deberá enviar un correo a soporte@phixy.app explicando el porqué de su solicitud o reclamo.
Phixy enviará al técnico que prestó el servicio o a otro disponible. Esta nueva visita será sin costo para el usuario. La visita de garantía de servicio solo se realiza una vez, el usuario debe estar disponible en el lugar y a la hora acordada, el técnico esperará en el lugar un máximo de 15 minutos, si, pasado este tiempo el usuario no se presenta, el caso quedará como cerrado y vencida la garantía.
El Usuario o cualquier tercero no debe alterar el servicio recibido por otro técnico distinto al de Phixy.
El usuario deberá confirmar que el servicio quedó realizado a su entera satisfacción, en la plataforma. Hecho esto se cerrará el caso.
En caso de reembolso del importe pagado, Phixy lo realizará al mismo método de pago utilizado.
Enviaremos los códigos de descuentos mediante correo electrónico con descuentos de acuerdo con los servicios solicitados a Phixy.
El usuario es responsable de contar con los servicios y equipos necesarios para la navegación por Internet y para acceder a la Plataforma. En caso de cualquier incidencia o dificultad para acceder a la Plataforma, el usuario puede informar a Phixy a través de la sección ayuda que procederá a analizar la incidencia y dará indicaciones al usuario acerca de cómo resolverla en el plazo más breve posible.
Phixy no controla ni es responsable de los contenidos vertidos por los usuarios a través de la Plataforma, siendo estos el único responsable de la adecuación legal de dichos contenidos.
Phixy no responderá en caso de interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a Internet, ni por interrupciones de la red de Internet o por cualquier otra razón ajena a su control.
Phixy no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del usuario (hardware y software), a los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de:
Phixy se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento los términos y condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Los usuarios deberán leer atentamente estos términos y condiciones al acceder a la Plataforma. En cualquier caso, la aceptación de estos será un paso previo e indispensable al acceso de los servicios y contenidos disponibles a través de la Plataforma de Phixy.
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